Quante volte vi è capitato di rispondere ad un vostro cliente con una frase del tipo “Ti mando una e-mail con l'offerta quando rientro in ufficio”

Un CRM mobile permette, a chi lo utilizza, di avere accesso immediato a tutte le informazioni e a tutte le funzionalità di cui ha bisogno, non importa dove ci si trovi, l’app deve permettere la piena funzionalità lavorativa senza limitazioni o rimandi di tempo.

Ogni informazioni aziendale deve quindi poter essere ricercabile, condivisibile ed editabile dal device mobile e ogni impegno o promemoria deve essere segnalato automaticamente dal nostro CRM tramite strumenti come email automatiche o push notification.

Meno tempo perso, più efficienza.

Gli utilizzatori di un CRM mobile sono più efficienti, in quanto possono evitare di spendere tempo cercando le informazioni del cliente, nelle proprie e-mail o sui propri appunti. Tutte le informazioni di cui hanno bisogno risultano accessibili sul proprio smartphone o tablet.

Gli ordini possono essere evasi con meno interazioni e in maniera più efficiente. Ogni opportunità, documento, offerta, può essere visionata in tempo reale. Un CRM con queste caratteristiche permette di tenere sott’occhio e a portata di mano obiettivi, note, calendari e molto altro mentre magari si è sul treno o si aspetta il tram.

Un buon CRM mobile deve permettere il suo utilizzo senza intoppi anche quando si è offline e offrire un modulo dedicato alla geolocalizzazione dei propri clienti e del girovisite giornaliero. Così facendo si ha maggiore trasparenza verso la propria azienda e più flessibilità organizzativa.

Un CRM mobile offre inoltre una maggiore visibilità e migliori prestazioni, non solo agli agenti che la usano sul campo, ma anche ai Sales Manager che dall’ufficio vogliono comunque rimanere informati su quanto accade. Questo aumento di trasparenza può permettere loro di prendere l’iniziativa e di risolvere potenziali problemi prima che sorgano.

Inoltre un'agente può, per esempio, porgere al cliente direttamente il catalogo prodotti senza mostrargli dati sensibili.

Comunque sia la componente mobile di un CRM non è soltanto un “di più”, è una parte vitale della propria strategia, una strategia della quale il tuo cliente non si preoccupa ma che può fare la differenza e rivelarsi davvero vincente.